咨询热点

1、.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

由于海关监管政策严格，澳淘网售出的商品暂不支持换货服务。

2、商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

具体请参见退款说明

3、当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

当澳淘网签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。澳淘网签收快件不作为是否退款的凭证。

4、在澳淘网购买的商品，是否提供发票？

澳淘网所售均为跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。

5、在澳淘网购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

澳淘网是澳大利亚的跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，澳淘网保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心！

6、为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？

商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

7、国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，澳淘网销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。

下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法：

*非一般情况下的日期读取，可咨询在线客服。

英语系（包括欧美、澳洲、新西兰等）国家：

默认没有字母提示的日期为有效日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期）。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。

欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。

MFD、MFG、MAN（Manufacturing Date的简写），意思都是制造/生产日期。

例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。

MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。

EXP（Expiry date的简写)，是指有效日期。

例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。

Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。

best before（此日期前最佳），是指有效日期。

例如，best before 16DEC166，表示有效日期是2016年12月16日。

BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下：

一月：JAN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAY 六月：JUN

七月：JUL 八月：AUG 九月：SEP 十月：OCT 十一月：NOV 十二月：DEC

支付问题

1、当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。

2、如果您的支付信息支付宝没有及时传输给我们，导致支付已经扣款成功，但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，  我们会在第二个工作日和支付宝对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

3、打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？

A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。

B. 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。

C. 尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

4、支付页面打不开的解决方法？

A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入在线支付系统。

B. 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。

C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。

D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)，，如果低于128，请升级密钥包。E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加支付宝和银行的网站，重启IE浏览器登录澳淘网进行相关操作。

5、为什么交易付款不成功？

由于支付宝返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过请放心，我们会在收到支付宝的通知后， 将您的订单状态修改为已付款状态。

如果您当前的浏览器不能正常浏览我澳淘，我们推荐您下载并安装火狐浏览器。

火狐浏览器官网下载地址：http://www.firefox.com.cn/download/

提示：下载完毕请先杀毒，后安装，以免导致电脑中毒 造成客户重要资料和钱财损失。