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咨询热点

时间: 2020-09-24 14:13:01 来源:澳淘世界

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1.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,澳淘网售出的商品暂不支持换货服务。

2、商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

具体请参见退款说明

3、当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当澳淘网签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。澳淘网签收快件不作为是否退款的凭证。

4、在澳淘网购买的商品,是否提供发票?

澳淘网所售均为跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

5、在澳淘网购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

澳淘网是澳大利亚的跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,澳淘网保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

6、为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

7、国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,澳淘网销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:

*非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。

英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日//年”,或“月/年”,或“第几天/年”。

欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。

MFDMFGMANManufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

例如,MFG 300515 0802,表示生产日期是20150530日,0802

MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。

EXPExpiry date的简写),是指有效日期。

例如,EXP 03/17,表示有效日期是20173月。

Exp Nov 16,表示有效日期是201611月。

best before(此日期前最佳),是指有效日期。

例如,best before 16DEC166,表示有效日期是20161216日。

BEST BEFORE08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016118日。

英语月份缩写如下:

一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC


支付问题

1、当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。

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3、打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。

B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。

C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

4、支付页面打不开的解决方法?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入在线支付系统。

B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。

C. IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0SSL3.0的选项前打勾。

D. 查看密钥长度是否支持128(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加支付宝和银行的网站,重启IE浏览器登录澳淘网进行相关操作。

5、为什么交易付款不成功?

由于支付宝返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到支付宝的通知后, 将您的订单状态修改为已付款状态。

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